Terugbetalingsbeleid
Retourneren
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel zich in de originele staat en verpakking te bevinden, inclusief eventuele accessoires, labels en een aankoopbewijs. Wij behouden ons het recht voor om een vermindering van de terugbetaling toe te passen indien het product meer werd gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via hello@folifolia.be.
Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggezonden, worden niet geaccepteerd.
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant. Het risico en de verantwoordelijkheid voor de retourzending blijven bij de klant totdat het pakket door ons is ontvangen.
Heeft u vragen over een retourzending? Neem dan contact met ons op via hello@folifolia.be.
Beschadigde, Defecte of Verkeerde Artikelen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Neem direct contact met ons op indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd. Wij zullen de situatie beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Bederfelijke goederen
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Producten voor persoonlijke verzorging waarvoor hygiënevoorschriften gelden
- Cadeaubonnen
Twijfelt u of uw product in aanmerking komt voor retournering? Neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst.
Omruilingen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke product te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt. Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of via het herroepingsformulier op onze website.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Gevolgen van de Herroeping
Wanneer u de overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over de herroeping terug te sturen.
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders bepaald door toepasselijke wetgeving.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Contactgegevens
FoliFolia
Lolliestraat 9
8890 Moorslede
België
E-mail: hello@folifolia.be